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コンタクトセンターサービス

今、コンタクトセンターに求められていること。 それは、クライアント様のCRMを実行するワンストップソリューションを提供することだと考えています。

マーケティング、データエントリー、商品の発送、情報・データの管理保管

私たちは、コンタクトセンターミッション・ゴールの設定、業務の可視化による目標と現状のギャップを常に把握する体制を整える一方で、顧客満足度に直結する電話オペレーターの育成に注力しております。
三井倉庫創業以来100年以上に亘ってお客様の財産をお預かりすることで培った価値を創造するDNAと、最新の情報システムを融合させ、クライアント様のBCP対応までも実現する新たな価値を提供しております。

業務の可視化、標準化を徹底的に追求

昨今のコンタクトセンターはマーケティング機能が必要とされており、事業戦略の中枢部とも言われています。また一方で複雑化、高度化するオペレーションマネジメントのノウハウは「人」に張り付きがちになります。MBPは、業務全体を可視化(フロー化)し、業務標準手順書(SOP:Standard Operation Proceduresの略)を用意し、専門チームが運営の品質管理を行っています。

コールセンター受託

ビジネスを取り巻く環境の変化が激しい現代では、変化に対応するスピードが大きな鍵となります。しかし、対応コストの増大により利益を産み出すことが出来ない場合があることも事実です。MBPでは、クライアント様が必要とするタイミングで迅速に、最適規模かつ高品質のCRMソリューションをご提供いたします。

多様化するコンタクト業務

インターネットの利用度が高まる中、電話コールに対応するコールセンター業務に加え、FAX、メール、その他ウェブサービスにも対応するコンタクトセンター業務が重要になってきています。同時に、コンタクトセンターに求められる機能は日々多様化、複雑になってきています。単純なインバウンド、アウトバウンドから、コールに伴うバックオフィス業務、マーケティングデータの収集、顧客ロイヤルティ向上施策まで幅広い対応が必要とされています。MBPは長年のアウトソーシングノウハウにより、多様なCRMサービスを提供いたします。

ソリューション

三井倉庫グループの提供する物流戦略ソリューション

お客様の業種・商品やビジネスモデルに合わせてご提供する様々な物流戦略ソリューションをご覧いただけます。
通販/ヘルスケア/航空宇宙/家電/アパレル/自動車/金融 ほか

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